數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度排名出爐

數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度大排名，北京躍居第1名。2021年中國質(zhì)量協(xié)會開展中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究，對北京、上海、武漢等16個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛且城區(qū)人口超500萬人的超大、特大城市開展調(diào)研，16種業(yè)態(tài)的滿意度均在75分以上。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度排名前三的城市是北京（80.5）、廣州（80）、杭州（79.6）。從城市排名來看，北京、哈爾濱排名上升幅度較大，北京從去年的第3名上升至今年的第1名，主要體現(xiàn)在參與和保護(hù)維度的滿意度提升。

本年度的調(diào)研結(jié)果顯示，2019年到2021年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度穩(wěn)步提升，但仍有上升空間。2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度79.7分，同比增長2.6%。總的來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量整體有所改進(jìn)，但消費者保護(hù)程度不夠深入仍是目前存在的短板。在2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查中，共涉及了16種業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度均在75分以上。

在線教育、即時通信、網(wǎng)約車出行、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、餐飲外賣、共享單車、網(wǎng)絡(luò)社交媒體和移動支付是日常生活中涉及范圍最廣、參與群體較多的8個業(yè)態(tài)，在本次調(diào)研中滿意度得分排名處于前8位，其中在線教育、網(wǎng)約車出行滿意度增長幅度超過5%。我國在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮，實現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用從跟跑向并跑、向部分領(lǐng)跑邁進(jìn)的新格局，因此消費者在服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和技術(shù)水平方面有較高的滿意度。但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)中，費用管理得分偏低，消費者反映存在著費用收取不合理、定價過高等現(xiàn)象。